İade Politikası
Son güncelleme:
Hizmetin cihazınızda beklendiği gibi çalışmasını önemsiyoruz. Bu sayfa, iade taleplerinin hangi koşullarda değerlendirildiğini açıklar.
İade yapılabilecek durumlar
Abonelik bilgileriniz teslim edildikten sonra hizmet teknik nedenlerle çalışmıyorsa ve destek ekibimizin yönlendirmelerine rağmen sorun çözülemiyorsa, ilk yedi gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu süre, kurulumun tamamlandığı ve sorunun tarafımıza bildirildiği tarihten itibaren işler.
İade yapılamayacak durumlar
- Belirli bir kanalın veya içeriğin pakette bulunmaması. İçerik kullanılabilirliği lisanslamaya ve bölgeye göre değişir ve satın alma öncesinde sorulabilir.
- İnternet bağlantısının yetersiz olması veya cihazın teknik olarak uyumsuz olması. Uyumluluk satın alma öncesinde teyit edilebilir.
- Abonelik bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle yaşanan bağlantı sorunları.
- Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle sonlandırılan abonelikler.
Başvuru ve süreç
İade talebinizi WhatsApp destek hattımız veya iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş bilgilerinizi, cihaz modelinizi ve karşılaştığınız sorunu belirtmeniz süreci hızlandırır.
Talepler en geç on dört gün içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna karşın yukarıda belirtilen teknik durumlarda iade değerlendirmesi yapılır.
Bu sayfayla ilgili sorularınız için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.